Возврат средств

1. Право на отказ

Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата денежных средств за неиспользованную часть — статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Отказ не требует объяснения причин и не ограничен сроком: кредиты на балансе не сгорают, поэтому и право вернуть их остаток сохраняется, пока они там лежат.

2. Что возвращается

Возврату подлежит часть уплаченной суммы, пропорциональная неизрасходованному остатку баланса на момент получения заявления. Пропорция считается по курсу, действовавшему при пополнении: если из пакета израсходована половина кредитов, возвращается половина уплаченного за него.

Из возвращаемой суммы удерживается стоимость уже выполненных генераций и фактически понесённые Исполнителем расходы на их выполнение: кредиты списываются за обращения к сторонним нейросетевым моделям, и эти деньги уже уплачены поставщикам.

3. Что не возвращается

Стоимость выполненных генераций. Услуга считается оказанной в момент выдачи результата — кадра, ролика или файла озвучки. Результат остаётся у Заказчика, и его художественная оценка основанием для возврата не является: генерация носит вероятностный характер, о чём сказано в оферте.

Кредиты, начисленные без оплаты: приветственные, бонусные, реферальные, компенсационные, начисленные по промокоду и любые иные подарочные. Они не являются денежными средствами, оплатой не являются и в расчёт возвращаемой суммы не входят.

4. Сбой — возврат без заявления

Кредиты, списанные за генерацию, которая завершилась технической ошибкой, возвращаются на баланс автоматически. Обращаться за этим не нужно: возврат выполняется той же операцией, которая фиксирует отказ, и виден в истории списаний.

Если списание за неудачную генерацию всё же осталось — напишите, разберём вручную и вернём.

5. Как подать заявление

Заявление направляется на goldflowpohcta@ya.ru с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись. Это и есть подтверждение личности: доступ к почте аккаунта равнозначен доступу к самому аккаунту.

В заявлении достаточно указать:

• адрес электронной почты учётной записи;
• дату и сумму пополнения, за которое просите возврат;
• способ, которым была произведена оплата.

Причину указывать не обязательно, но она помогает: если дело в сбое сервиса, мы вернём быстрее и разберёмся с причиной.

6. Сроки и способ

Обращение рассматривается в течение трёх рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти календарных дней со дня получения заявления.

Деньги, уплаченные банковской картой или через СБП, возвращаются на ту же карту или счёт. Вернуть их иным способом технически невозможно — это требование платёжной системы, а не наше условие.

7. После возврата

С момента возврата неизрасходованный остаток списывается с баланса. Доступ к учётной записи и к ранее созданным материалам при этом сохраняется, пока не истёк срок их хранения — 5 дней с момента создания.

8. Претензии и споры

Досудебный порядок обязателен: претензия направляется на goldflowpohcta@ya.ru, срок ответа — десять рабочих дней.

При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Применимое право — право Российской Федерации.

9. Реквизиты

Исполнитель — Кондратюк Алексей Андреевич, ИНН 550765810501.

Для обращений: goldflowpohcta@ya.ru.